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远程服务，也有做在线服务。远程服务指，利用通信手段实现不同地域（区域）之间的实时人工服务方式。与在线服务不同的是：在线服务特指基于网络的服务方式。这类服务方式具有即时性、灵活性以及人性化等特点，用户可以与服务实施人员进行直接沟通进行服务。
