一号店客服软件是一款一号店客服聊天软件。
1、添加客服分组及客服账号：
系统自动帮您设置了一个叫“默认分组”的客服分组，主账号已经添加在默认分组里，不需要的话，可以进行删除。
点击添加客服按钮，会显示还未添加、且有在线客服权限的客服的账号，勾选后，设置完昵称(一定要设置)，点击确定添加进默认分组里进来，不添加默认不授权，并且开关一定要开启。
Tips：若您多个客服，可以点击新建按钮设置新的客服分组，每一个组可以负责不同的前台埋点（例如售前在商品详情页，售后在订单页等）
2、设置亮灯管理
客服人员可以在“店铺首页”，“详情页”等入口进行客服的分配。不设置就没有入口，另外，搜索页暂时只支持流百类目哦。
Tips：若您多个分组，请保证每个分组至少有一个在前台有入口（即。否则就会默认这个组里的所有客服都没有进行客服授权，导致无法登录。
3、设置欢迎语
顾客在前台点开在线客服后第一个展示的话语。
Tips：当遇到问题时候（例如由于大促发货时间相对较慢等），同样可以利用欢迎语来进行说明哦。
4、设置提醒方式
默认选择顾客说话再提醒，当您选择顾客点开在线客服就提醒时，表示顾客点开在线客服还未开始说话时候，就提醒了，会话框会出现一条系统消息：顾客**加入咨询
5、下载客户端，并登陆使用在线客服
6、你也可以使用网页版哦。
登录后台后的右下角有个网页版客服的入口，打开或者最小化都是在线状态，关掉就是离线。
网页版是简约版，少了很多客户端版的功能（包括客服转接等），并且优化的时间会比较长。还是希望大家能够去下载客户端版。