京东咚咚客户端是京东商城针对商家和用户推出的IM工具，京东IM工具“咚咚”为商家和用户架起沟通桥梁，支持PC端与移动端。供京东中小型商家使用的工作台，不仅提供在线客服功能，还提供即时的消息提醒、订单管理等功能，是商家打理店铺的好帮手！
沟通便捷，支持私聊和组队群聊；
你咨询我解答，随时联系京东客服MM；
图文并茂，支持截图和文件发送；
支持表情头像，京东特色。
不过需要提到的是，这款软件目前还有些功能需要晚上，比如联系客服时部分情况下仍会跳转至网页版。该软件支持Windows XP以上的桌面操作系统，暂无手机客户端。
官网信息显示，个人版“咚咚”主要定位于购物交易中个人用户与商家之间的沟通，具备两个功能：一、个人用户之间的沟通，包括单聊和群聊。二、客服咨询功能，用户在京东上购物可通过京东咚咚与客服进行沟通。目前仅支持PC端，官网地址已能进行访问并提供下载。
京东咚咚2013年12月，京东最新推出的“京东咚咚”显示了它在即时通讯领域的最新动作。包括：面向京东个人用户、商家客服和京东客服。
用户只需使用京东账号就能登录使用，能够查找和添加好友，和好友进行即时聊天，同时能够发起和客服的咨询，还能够组队进行多人聊天，聊天过程中可以发送文件、截图，还可以自定义表情、头像。
面向商家和京东客服版本，支持聊天、快速查找同事等功能。
据京东方面介绍，此次发布的面向个人用户的“咚咚”具备两个功能：其一是个人用户之间的沟通。用户可通过咚咚进行单独聊天或者组队聊天；其二则是客服咨询功能，用户在京东上购物可通过京东咚咚与客服进行沟通，但该功能仅支持PC端。
该软件功能与阿里旺旺功能相似，都定位于买家与卖家之间的沟通工具。
