银行礼仪培训PPT课件下载

这是一个关于银行礼仪培训PPT（部分ppt内容已做更新升级）课件，主要介绍了礼仪的概念、个人形象、其它常见礼仪、行动计划等内容。礼仪是人类社会为追求自身正常生活而必须共同遵守的最简单.最起码的道德行为规范。礼仪的基本要求是尊重和关心。美学家认为:在大千世界万事万物中，人是最美的。在人的千姿百态的言行举止中，微笑是最美的。笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情，欢迎点击下载银行礼仪培训PPT（部分ppt内容已做更新升级）课件哦。

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了解、掌握&恰当地应用“服务礼仪”                        会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上。4Co红软基地
礼 仪 概 念4Co红软基地
什么是礼仪:4Co红软基地
    礼仪是人类社会为追求自身正常生活而必须共同遵守的最简单.最起码的道德行为规范.礼仪的基本要求是尊重和关心.4Co红软基地
 (礼貌.礼节.仪表.仪式)4Co红软基地
礼 仪 概 念 4Co红软基地
礼仪作用4Co红软基地
打开交际大门的钥匙4Co红软基地
密切人际关系的纽带4Co红软基地
追求事业成功的纽带4Co红软基地
良好社会秩序的基石4Co红软基地
改善社会风尚的良药4Co红软基地
塑造高尚人格的途径4Co红软基地
礼节 + 仪表 = 礼仪4Co红软基地
是一项建立在善良、高效和富有4Co红软基地
逻辑的基础上的一项传统习俗。4Co红软基地
      它为我们生活中的活动和行为提供了4Co红软基地
      一个准则，如同足球比赛的规则一样。4Co红软基地
人类礼仪的产生主要源于原始的宗教祭祀4Co红软基地
封建社会的礼仪道德规范：       三纲五常4Co红软基地
中方4Co红软基地
重视血缘和亲情4Co红软基地
强调共性4Co红软基地
谦虚谨慎、含蓄内向4Co红软基地
讲究礼尚往来4Co红软基地
西方4Co红软基地
强调个性，崇尚个性自由4Co红软基地
尊重妇女，女士优先4Co红软基地
简易务实4Co红软基地
平等、自由、开放4Co红软基地
遵守最基本的共同生活准则4Co红软基地
相互谅解，求同存异4Co红软基地
信守时约4Co红软基地
入乡随俗4Co红软基地
女士优先4Co红软基地
以右为尊4Co红软基地
孔子说：“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。”意思是说，……只有既注重学识品德的修养，又讲究仪表礼节、举止文雅，才是值得尊敬的君子。4Co红软基地
讨论:银行职员个人礼仪-男性4Co红软基地
讨论:银行职员个人礼仪-女性4Co红软基地
个人形象4Co红软基地
外表衡量人的观念是多么的肤浅、    愚蠢，但社会上一切人都每时每刻        根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。4Co红软基地
她给你的感觉有什么不同？4Co红软基地
调查发现：4Co红软基地
（1）世界著名的300名金融公司决策人认　　　　4Co红软基地
　　为形象是成功的关键；4Co红软基地
（2）2500名律师认为个人形象影响收入；4Co红软基地
“印象管理”认为4Co红软基地
 个人形象就是公司形象。职业形象通过4Co红软基地
 外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个4Co红软基地
 印象反映了公司的信誉、产品及服务的4Co红软基地
质量。4Co红软基地
仪表的重要性4Co红软基地
 种类       整体印象中所占比重%4Co红软基地
视觉信号              55%4Co红软基地
声音信号              38%4Co红软基地
语言信号               7%4Co红软基地
而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素4Co红软基地
微笑的价值4Co红软基地
　笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。4Co红软基地
 １．微笑是指笑不露齿，嘴角两端略提起的２．“露出八颗牙齿”4Co红软基地
眼神礼仪4Co红软基地
运用“大、中、小三角”原则4Co红软基地
在别人讲话时闭眼，给人的印象是傲慢或表示没有教养。4Co红软基地
盯住对方的某一部位“用力”地看，这是愤怒的最直接表示，有时也暗含挑衅之意。4Co红软基地
浑身上下反复地打量别人，尤其是对陌生人，特别是异性，这种眼神很容易被理解为有意寻衅闹事。4Co红软基地
窥视别人，这是心中有鬼的表现。4Co红软基地
用眼角瞥人，这是一种公认的鄙视他人的目光。4Co红软基地
频繁地眨眼看人，反复地眨眼，看起来心神不定，挤眉弄眼，失之于稳重，显得轻浮。4Co红软基地
左顾右盼，东张西望，目光游离不定，让对方觉得用心不专。4Co红软基地
目光接触的技巧4Co红软基地
个人形象：仪表4Co红软基地
头发4Co红软基地
应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；4Co红软基地
男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；4Co红软基地
女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。4Co红软基地
个人形象：仪表4Co红软基地
脸部4Co红软基地
男士：脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；4Co红软基地
女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用怪异颜色化妆。4Co红软基地
口腔4Co红软基地
口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。4Co红软基地
个人形象：仪表4Co红软基地
指甲4Co红软基地
不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。4Co红软基地
香水4Co红软基地
男士：应尽量使用男士专用香水；4Co红软基地
女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。4Co红软基地
个人形象：男士服饰4Co红软基地
西装4Co红软基地
西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。4Co红软基地
新西装袖口的标签要拆掉。4Co红软基地
一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。4Co红软基地
个人形象：男士服饰4Co红软基地
腰带4Co红软基地
定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。4Co红软基地
裤子4Co红软基地
裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。4Co红软基地
个人形象：男士服饰4Co红软基地
皮鞋4Co红软基地
男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，要干净，跟不要太高。4Co红软基地
袜子4Co红软基地
应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。4Co红软基地
个人形象：女士服饰4Co红软基地
鞋4Co红软基地
鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味。4Co红软基地
个人形象：女士服饰4Co红软基地
袜子4Co红软基地
必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。4Co红软基地
第一点，最重要的一个点，以少为佳。 4Co红软基地
第二点，同质同色。 4Co红软基地
第三点，注意搭配。4Co红软基地
第四点，符合习俗。 4Co红软基地
化  妆 4Co红软基地
*  粉底4Co红软基地
*  眼影4Co红软基地
*  眉毛4Co红软基地
*  睫毛膏4Co红软基地
*  胭脂4Co红软基地
*  唇膏4Co红软基地
*  香水4Co红软基地
个人形象：行为举止4Co红软基地
要4Co红软基地
与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；4Co红软基地
保持同他人80cm_1m的距离；4Co红软基地
说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3—5秒)4Co红软基地
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个人形象：行为举止4Co红软基地
要4Co红软基地
语速适中；4Co红软基地
手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；4Co红软基地
站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；4Co红软基地
坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。4Co红软基地
个人形象：行为举止4Co红软基地
不要4Co红软基地
视线游移或面无表情；4Co红软基地
大声笑闹或窃窃暗笑；4Co红软基地
精神萎靡不振；4Co红软基地
语速过快；4Co红软基地
手势过于夸张；4Co红软基地
用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；4Co红软基地
走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看;4Co红软基地
坐姿懒散、翘脚或抖动。4Co红软基地
金融职场的体态语4Co红软基地
[蹲姿]4Co红软基地
站---站如松4Co红软基地
男士的基本站姿：4Co红软基地
        身体立直，抬头、挺胸、收腹，下微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。4Co红软基地
站---站如松4Co红软基地
  女士的基本站姿：  身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微4Co红软基地
　收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和4Co红软基地
　脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两　　　4Co红软基地
　拳，双手自然放下或交叉。4Co红软基地
坐---坐如钟4Co红软基地
男士基本坐姿：4Co红软基地
    上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上。4Co红软基地
坐---坐如钟4Co红软基地
女士的基本坐姿：4Co红软基地
    可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上，也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。4Co红软基地
行---行如风4Co红软基地
规范的行姿：4Co红软基地
    行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动，4Co红软基地
    行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。4Co红软基地
自测习题4Co红软基地
站姿训练：4Co红软基地
个人靠墙站立，要求后脚跟、小腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴墙，每次训练20分钟左右，每天一次。 4Co红软基地
在头顶放一本书使其保持水平促使人把颈部挺直，下巴向内收，上身挺直，每天训练20分钟左右，每天一次。4Co红软基地
坐姿训练：4Co红软基地
按坐姿基本要领，着重脚、腿、腹、胸、头、手部位的训练，可以陪舒缓、优美的音乐，以减轻疲劳，每天训练20分钟左右，每天训练，坚持经常。4Co红软基地
走姿训练：4Co红软基地
在地面上画一条直线，行走时双脚内侧踩在绳、或线上。若稍稍碰到这条线，即证明走路时两支脚几乎是在一条直线上。训练时配上行进音乐，音乐节奏为每分钟604Co红软基地
　　　蹲---蹲的几种形式4Co红软基地
  1、  高低式蹲姿4Co红软基地
  2、  交叉式蹲姿4Co红软基地
问候礼仪4Co红软基地
问候4Co红软基地
 热情大方，注视对方眼睛。4Co红软基地
握手 4Co红软基地
有力，手掌不能有汗，幅度适度，不提倡双手握手；不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，女士如果想握手应出手干脆、大方。4Co红软基地
介绍礼仪4Co红软基地
主方主持介绍——有序原则4Co红软基地
由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持介绍；4Co红软基地
被介绍方如需要介绍的人多于两人时应从职务高者到职务低者介绍；4Co红软基地
作为第三方介绍另两个人相互认识应将职务低者介绍给高者，年轻者介绍给年长者，公司内人员介绍给公司外人员，男士介绍给女士。4Co红软基地
使用通讯工具礼仪4Co红软基地
重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机或改为震动方式；4Co红软基地
尽量不要接听，如有必要接听手机电话，一定要离位，但要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户不满，尽管他并不表示出来.4Co红软基地
出行礼仪4Co红软基地
步行礼仪4Co红软基地
乘车礼仪4Co红软基地
     1、步行礼仪4Co红软基地
讨论4Co红软基地
陪同上司或客户行4Co红软基地
应注意哪些礼仪？4Co红软基地
步行礼仪4Co红软基地
走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼。 4Co红软基地
人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置，若你作为秘书陪同上司、客人外出，则应将其让给上司、客人行走，你走在外侧。4Co红软基地
当走到车辆较多或人多处，你应先走几步，同时提醒和引领，照顾上司和顾客。4Co红软基地
主人开车时的座位次序4Co红软基地
2、乘车礼仪4Co红软基地
送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等坐好后再关门。4Co红软基地
如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐右排右席。4Co红软基地
抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。4Co红软基地
结束语：行动才有可能!4Co红软基地
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导购员礼仪培训ppt：这是导购员礼仪培训ppt，包括了礼仪概述，服务礼仪概述，服务意识，服务礼仪培训等内容，欢迎点击下载。

酒店前台礼仪培训ppt：这是酒店前台礼仪培训ppt，包括了前言，礼仪的内容，礼仪的作用，什么是礼仪？礼仪概述，前台形象礼仪，前台良好的仪态礼仪等内容，欢迎点击下载。

物业保安礼仪培训ppt：这是物业保安礼仪培训ppt，包括了秩序维护员礼仪的概述和特点，职业道德规范，纪律规范，着装要求，临上岗前检查服务指标，工作礼貌表述，什么是秩序维护员服务礼仪，秩序维护员服务礼仪的工作性质及内容，秩序维护员服务礼仪的素质要求，秩序维护员服务礼仪服务标准，秩序维护员服务礼仪形象规则，固定岗，流动岗等内容，欢迎点击下载。