怎样做好的服务员PPT课件下载

这是一个关于怎样做好的服务员PPT课件，主要介绍了心态自检、积极心态的重要性、积极心态的动力来源、产生消极心态的6各原因等内容。酒店服务员的9项信条：1、顾客是酒店服务的对象，是酒店的“特殊工作伙伴”。
2、要牢记，并不是顾客依靠酒店，而是酒店要依靠顾客才能生存、发展。3、要清醒地认识到，并不是顾客来打扰服务员，而是顾客通过消费来享受服务。4、对于酒店服务员而言，顾客并不是敌对者。5、顾客带来的是他们的要求，而服务员的工作，则是想方设法满足他们的要求。6、顾客不是统计数字，而是活生生的、有血有肉、有感情的人。7、顾客并不是进行争辩的或斗智的对象，他们应该得到最贴心、最细致的服务。8、顾客购买的是服务，酒店销售的”产品”就是服务。9、顾客期望和要求看到服务员有整洁的仪表仪容，欢迎点击下载怎样做好的服务员PPT课件哦。

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做最好的酒店服务员f8r红软基地
主讲人：朱蕾f8r红软基地
服务明星：f8r红软基地
   积极的心态+优质的服务+得体的语言+有效的销售f8r红软基地
多一些办法、少一些借口、多一些担当、少一些逃避。f8r红软基地
顾客的心声f8r红软基地
我很现实f8r红软基地
我很挑剔f8r红软基地
我很注重服务质量f8r红软基地
（1）形 象 度f8r红软基地
（2）专 业 度f8r红软基地
（3）及 时 度f8r红软基地
（4）满 意 度f8r红软基地
（5）信 赖 度f8r红软基地
积极心态和消极心态的对比f8r红软基地
一、心态自检f8r红软基地
二、积极心态的重要性f8r红软基地
三、积极心态的动力来源f8r红软基地
    1、梦想和未来f8r红软基地
    2、家人f8r红软基地
四、产生消极心态的6各原因f8r红软基地
    1、没有目标f8r红软基地
    2、受外界影响，害怕失败f8r红软基地
    3、喜欢抱怨，推脱责任f8r红软基地
    4、不相信自己，对自己缺乏信心f8r红软基地
    5、好高骛远，不切实际f8r红软基地
    6、不能坚持，看不到未来f8r红软基地
酒店责任意识9句箴言f8r红软基地
我总是比别人更快行动！f8r红软基地
如果一定要做就让我来！f8r红软基地
就让我现在来做吧！f8r红软基地
把这件事交给我！f8r红软基地
我绝对不找借口！f8r红软基地
我一定能做到f8r红软基地
这是我的责任，我会担当！f8r红软基地
我来做！f8r红软基地
我能！f8r红软基地
我们在工作中能尽心尽力吗？f8r红软基地
我们属于哪种服务员？f8r红软基地
我们把顾客放心上了吗？f8r红软基地
酒店最不受欢迎的10类服务员f8r红软基地
1、缺乏敬业精神的服务员。f8r红软基地
2、说原酒店坏话的服务员。f8r红软基地
3、自由散漫的服务员。f8r红软基地
4、态度傲慢的服务员。f8r红软基地
5、无群体意识的服务员。f8r红软基地
6、虚伪自吹的服务员。f8r红软基地
7、衣冠不整的服务员。f8r红软基地
8、语言表达能力欠佳的服务员。f8r红软基地
9、情绪化严重的服务员。f8r红软基地
10、喜欢探听别人隐私的服务员。f8r红软基地
酒店服务员接待顾客“对”的说法f8r红软基地
顾客不会有错；f8r红软基地
如果发现顾客有错，那一定是我自己看错；f8r红软基地
如果我没看错，一定是因为我才使顾客犯错；f8r红软基地
如果是顾客自己的错，只要他们不承认，那就是我的错；f8r红软基地
顾客绝对不会有错，这句话绝对没错f8r红软基地
酒店服务员的9项信条f8r红软基地
1、顾客是酒店服务的对象，是酒店的“特殊工作伙伴”。f8r红软基地
2、要牢记，并不是顾客依靠酒店，而是酒店要依靠顾客才能生存、发展。f8r红软基地
3、要清醒地认识到，并不是顾客来打扰服务员，而是顾客通过消费来享受服务。f8r红软基地
4、对于酒店服务员而言，顾客并不是敌对者。f8r红软基地
5、顾客带来的是他们的要求，而服务员的工作，则是想方设法满足他们的要求。f8r红软基地
6、顾客不是统计数字，而是活生生的、有血有肉、有感情的人。f8r红软基地
7、顾客并不是进行争辩的或斗智的对象，他们应该得到最贴心、最细致的服务。f8r红软基地
8、顾客购买的是服务，酒店销售的”产品”就是服务。f8r红软基地
9、顾客期望和要求看到服务员有整洁的仪表仪容。f8r红软基地
什么是优质服务f8r红软基地
——优质服务是留住顾客的最好方法f8r红软基地
优质服务：”六心“服务f8r红软基地
1、对重点客人尽心服务f8r红软基地
2、对普通客人全心服务f8r红软基地
3、对特殊客人贴心服务f8r红软基地
4、对反常客人细心服务f8r红软基地
5、对挑剔客人耐心服务f8r红软基地
6、对有难客人热心服务f8r红软基地
如何做好微笑服务f8r红软基地
什么是微笑服务f8r红软基地
1、微笑服务的创始人f8r红软基地
2、微笑是一张美丽的名片f8r红软基地
微笑服务的作用f8r红软基地
胶合剂f8r红软基地
调节剂f8r红软基地
溶解剂f8r红软基地
添加剂f8r红软基地
怎样找回失去的微笑f8r红软基地
过滤烦恼、快乐自我f8r红软基地
保持乐观、自我激励f8r红软基地
转变观念、从不同的角度看问题f8r红软基地
对客微笑服务中应该注意的几点f8r红软基地
我们的眼神：与顾客进行眼神交流f8r红软基地
我们的表情：自然、真诚f8r红软基地
我们的语言：简洁、明了f8r红软基地
我们的手势：准确、到位f8r红软基地
我们的站姿：优美、得体f8r红软基地
如何做好个性化服务f8r红软基地
什么是个性化服务f8r红软基地
个性化服务的诀窍f8r红软基地
用个性化服务感动顾客f8r红软基地
满足顾客的特殊要求f8r红软基地
酒店服务理念中的“点点”f8r红软基地
1、微笑甜一点f8r红软基地
2、倒茶浅一点，斟酒满一点，点烟快一点f8r红软基地
3、肚量大一点f8r红软基地
4、呵护细一点，理解多一点，真情浓一点f8r红软基地
5、学习勤一点f8r红软基地
6、品质高一点f8r红软基地
酒店服务理念中的“点点”f8r红软基地
7、理由少一点f8r红软基地
8、效率高一点f8r红软基地
9、处理问题灵活点f8r红软基地
10、工作用心点f8r红软基地
11、对待同事宽容点f8r红软基地
12、互相协作快乐点f8r红软基地
酒店员工的服务箴言f8r红软基地
首问责任制，顾客的事就是我的事f8r红软基地
做不到的事情要请问同事和领导帮忙f8r红软基地
问题到我为止，永远不把问题推给其他同事和部门f8r红软基地
帮顾客解决特殊要求时，要牢记“诚信”二字f8r红软基地
接受顾客信息的第一责任人，必须督促事件的解决f8r红软基地
永远不向顾客说“不”f8r红软基地
服务语言的基本要求f8r红软基地
1、用语礼貌，多用敬语f8r红软基地
  a 六声十一字f8r红软基地
     称呼声、欢迎声、应答声、致谢声、致歉声、欢              送声f8r红软基地
     请、您、您好、谢谢、再见、对不起f8r红软基地
  b 忌粗俗f8r红软基地
2、语音、音量适度f8r红软基地
3、慎用否定语f8r红软基地
  a 将否定语换成肯定语f8r红软基地
  b 将否定语换成温和的语言f8r红软基地
服务中“不”的忌语f8r红软基地
你好像不明白f8r红软基地
我不会f8r红软基地
不行、不清楚f8r红软基地
我不知道f8r红软基地
这不关我的事f8r红软基地
我可不负责f8r红软基地
我们一直都是这样做的f8r红软基地
这是你的事，你自己做决定f8r红软基地
如何提高服务语言的水平f8r红软基地
善于与顾客沟通交流f8r红软基地
充分应用附加语言f8r红软基地
如何提高接待应答的技巧f8r红软基地
1、接待技巧f8r红软基地
   a、善于赞美f8r红软基地
   b、多询问f8r红软基地
   c、常建议f8r红软基地
2、应答技巧f8r红软基地
   a、认同顾客f8r红软基地
   b、善举例f8r红软基地
   c、灵活法f8r红软基地
→f8r红软基地
顾客是让我变得有耐心的人，顾客是最终为我们付工资的人。f8r红软基地
祝大家开心快乐每一天！f8r红软基地
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