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- 素材大小:
- 2.29 MB
- 素材授权:
- 免费下载
- 素材格式:
- .ppt
- 素材上传:
- ppt
- 上传时间:
- 2018-01-30
- 素材编号:
- 186641
- 素材类别:
- 公司管理PPT
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素材预览
这是一个关于呼叫中心组长竞聘演讲PPT,包括了团购呼叫中心NO.1,呼叫中心里组长的作用,呼叫中心组长应具备的素质,呼叫中心组长的工作重点等内容,呼叫中心就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构.通常利用计算机通信技术,处理来自企业、顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。呼叫中心,又称客户服务中心,起源于20世纪30年代,最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。此后,随着要转移的呼叫和应答增多,开始建立起交互式语音应答系统,这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理。传统意义上的呼叫中心,是指以电话接人为主的呼叫响应中心,为客户提供各种电话响应服务,欢迎点击下载呼叫中心组长竞聘演讲PPT哦。
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