前台接待岗位职责PPT课件下载

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前 台 接 待 礼 仪 2017年4月前台接待礼仪培训 前台是公司对外的重要窗口，是外单位人员对公司的第一印象，直接反映公司员工的素质。为了充分发挥前台的窗口作用，切实维护好公司的良好形象，特制定本培训内容。 前台接待礼仪培训目 录前台接待礼仪培训目 录前台接待礼仪培训前 台 职 责 前台接待礼仪培训目 录前台接待礼仪培训上岗前应按规定着装，自觉佩带好工牌。 面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈；上班应摘除多余的饰物，不梳披肩发型，不得浓妆艳抹，整洁、规范。前台接待礼仪培训禁忌： 口腔不卫生； 头发脏且蓬乱； 不化妆，素面朝天或妆容太过艳丽； 穿拖鞋（包括时装凉拖）或穿皮鞋而不穿袜； 穿低胸、超短裙等身体暴露的服装。前台接待礼仪培训目 录前台接待礼仪培训前台主要工作礼仪前台接待礼仪培训（二）来访接待礼仪 前台接待礼仪培训 4、来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入。 5、来访者知道要找谁但未预约时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在？”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。 6、如果来访者找的是重要领导的，前台应询问领导助理、秘书或相关同事。出于对来访者的礼貌，拒绝时要处理得体。前台接待礼仪培训（三）公司内部要求礼仪 前台接待礼仪培训微笑迎客，亲切友好，主动热情，仪表端庄，用语规范，亲切自然，态度恭敬， 表情从容，举止得体，形象庄重，善于倾听，耐心答询，善于表达，信守承诺， 高效快捷，准确可靠，估价准确，预订准时，礼貌送别，全程服务，规范作业。1lV红软基地