接待客户流程和礼仪PPT课件下载

这是一个关于接待客户流程和礼仪PPT课件，包括了客户接待的原则，电话接听礼仪，交谈礼仪，问候礼仪，名片互换礼仪，握手礼仪，介绍礼仪，电梯礼仪，致意礼仪，其他注意事项等内容。客户接待礼仪 客户接待的原则电话接听礼仪电话接听礼仪 交谈礼仪不得在有来访客户的情况下，在销售大厅内随意谈论客户及内部工作事宜与客户交谈应在洽谈区域就座，并安排茶水站立交谈中，需保持在0.5—1米的距离控制自己的语速及语调眼到、口到、意到 交谈礼仪眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其它时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。问候礼仪正常情况下的问候 主动打招呼，亦要面带笑容问候礼仪 问候的时机表 情 与客人保持目光接触，发自内心的展露出自然 的微笑，注意微笑要配合正确的姿态和适当的眼神，笑时不要发出声音。仪 态 问候客人时保持正确地站立姿态，并微微向客人点头致意。 如果在客人来之前你是坐着的，请在客人进入你视线范围后站起，以示对客人的重视。注意起身时不可太猛、太急，以免让客人感觉不适。正确的称呼特殊情况下的问候当你在接待一位客人时，如果又有一位客人走到你面前需要你的帮助，请向第二位客人点头示意并问候：“您好！麻烦您稍等一下”。同时尽快结束手头的工作。在开始为这位客人服务前请说：“对不起，让您久等了”，不要一声不响就开始工作。 问候礼仪 当你在接电话时，如果有一位客人走到你面前需要你帮助，应先向这位客人点头示意并用微笑和眼神问候客人，同时在一分钟内结束此次通话，以免让客人久等。在开始为这位客人服务前请说：“您好！先生/小姐，对不起，让您久等了”，欢迎点击下载接待客户流程和礼仪PPT课件哦。

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客户接待礼仪 客户接待的原则电话接听礼仪电话接听礼仪 交谈礼仪不得在有来访客户的情况下，在销售大厅内随意谈论客户及内部工作事宜与客户交谈应在洽谈区域就座，并安排茶水站立交谈中，需保持在0.5—1米的距离控制自己的语速及语调眼到、口到、意到 交谈礼仪眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其它时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。问候礼仪正常情况下的问候 主动打招呼，亦要面带笑容问候礼仪 问候的时机表 情 与客人保持目光接触，发自内心的展露出自然 的微笑，注意微笑要配合正确的姿态和适当的眼神，笑时不要发出声音。仪 态 问候客人时保持正确地站立姿态，并微微向客人点头致意。 如果在客人来之前你是坐着的，请在客人进入你视线范围后站起，以示对客人的重视。注意起身时不可太猛、太急，以免让客人感觉不适。正确的称呼特殊情况下的问候当你在接待一位客人时，如果又有一位客人走到你面前需要你的帮助，请向第二位客人点头示意并问候：“您好！麻烦您稍等一下”。同时尽快结束手头的工作。在开始为这位客人服务前请说：“对不起，让您久等了”，不要一声不响就开始工作。 问候礼仪 当你在接电话时，如果有一位客人走到你面前需要你帮助，应先向这位客人点头示意并用微笑和眼神问候客人，同时在一分钟内结束此次通话，以免让客人久等。在开始为这位客人服务前请说：“您好！先生/小姐，对不起，让您久等了”。 接名片 双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。 注意事项如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片接受名片后，不宜随手置于桌上经常检查皮夹 注意事项不可递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片握手礼仪标准的握手方式是：握手时，两人相距约一步，上身稍前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握，握住手指部分，并用力要轻，略微上下摆动二三秒为宜，握手时注视对方，微笑致意，不可目光他顾，一般加适当的问候语“见到您真高兴！”“您好！”“再会”等。 介绍礼仪 尊者居后原则把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把客人介绍给主人把男士介绍给女士把迟到者介绍给早到者 致意礼仪 点头礼: 主要用于在同一场合已多次见面或者仅仅有一面之 缘的朋友之间。路遇客人，一般可侧身止步让行， 并点头微笑致意，这会使客人感觉到良好的服务态 度和倍受尊重。 谢 谢！isl红软基地