服务接待礼仪培训PPT课件下载

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　待客应对最多的地方是接待处。你的接待技巧要圆熟而且要诚意地对待顾客。你的一举一动都影响客人对公司的印象。学习接待礼仪有利于：ZDi红软基地
1、提高服务人员的个人素质；ZDi红软基地
2、更好地对服务对象表示尊重；ZDi红软基地
3、塑造并维护公司的整体形象；ZDi红软基地
4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。ZDi红软基地
接待多个访客时的注意事项：ZDi红软基地
（1）应该依访客的先后顺序进行处理 ：ZDi红软基地
   A、请访客按顺序在沙发上候坐，以等待登记；ZDi红软基地
   B、如令他们等候，要向访客说声：“对不起，令你久等了。”ZDi红软基地
（2）联络会晤人员：ZDi红软基地
   A、联络后，引领访客到会客地点并向访客说：“已联络了XX。他现在正在前来接待处，请先坐一下。”  ZDi红软基地
    B、如需等待或会晤人员没空时，询问访客可否由其他人作代表来与他会晤。ZDi红软基地
（3）会晤人员不在时：ZDi红软基地
    A、首先你要向宾客致歉。礼貌的说声：“对不起，XXX有事外出了。” ZDi红软基地
    B、当访客询问会晤人员去向时，委婉的告知访客实情。继而询问是否需要留言或找别的人员，有没有什么物件需要转交给会晤人等等。ZDi红软基地
（4）当访客没有指定的会晤人员时：ZDi红软基地
     问清其来访的用意，然后联络有关部门的负责人。 ZDi红软基地
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