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客诉处理流程ppt下载

素材大小:
1.28 MB
素材授权:
免费下载
素材格式:
.ppt
素材上传:
lipeier
上传时间:
2019-03-13
素材编号:
225899
素材类别:
课件PPT

素材预览

客诉处理流程ppt

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课程开发的目的: 了解客户投诉的重要性 􀂐明确客户投诉处理的标准 􀂐掌握投诉处理流程与处理技巧 􀂐增加投诉的防范意识 通过学习,我们要做到: 1、熟悉处理投诉流程 2、当顾客投诉时,找出顾客的抱怨根源,并掌握投诉处理技巧 3、在投诉发生前,有效预防投诉的产生 1、投诉的含义 抱怨:客户因对产品或服务质量不满意而引发的不满情绪,并通过口头或书面方式向长城售后进行申诉; 投诉:客户因对产品或服务质量不满意而引发的不满情绪,并通过口头或书面方式向长城售后、新闻媒体、政府机关或相应社会团体进行申诉并明确提出了相关要求。oYs红软基地

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